Купил смартфон, через неделю нашёл производственный брак. Могу ли вернуть деньги в магазине вместо ремонта?

Да, вы вправе потребовать возврата денег за смартфон с производственным браком, если он обнаружен в течение 15 дней со дня покупки. Смартфон входит в перечень технически сложных товаров, и в этот период вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, даже если недостаток несущественный. После 15 дней возврат денег возможен только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за ремонта.

Нормативная основа

Право потребителя на возврат технически сложного товара при обнаружении недостатков регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (2300-1). Согласно статье 18 этого закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных законом сроков устранения недостатков; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Смартфоны, как оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, включены в этот перечень.

Практические шаги

1. Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах. В претензии укажите ваши данные, дату покупки, описание недостатка и требование о возврате денег. Сослаться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
2. Обратитесь в магазин по месту покупки. Передайте один экземпляр претензии, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность). Если отказываются принимать, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Передайте товар для проверки качества. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, в которой вы вправе участвовать. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
4. Дождитесь удовлетворения требования. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).
5. При отказе обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор. За нарушение сроков возврата денег продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Необходимые документы

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
• Кассовый или товарный чек (либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания.
• Гарантийный талон (если выдавался).
• Претензия в двух экземплярах.
• Сам товар с комплектующими.

Сроки

Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. Если продавец назначит экспертизу, срок может увеличиться, но общий срок возврата денег не должен превышать 10 дней с момента предъявления требования. За каждый день просрочки продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара.

Риски и исключения

• Пропуск 15-дневного срока. Если с момента покупки прошло более 15 дней, вернуть деньги можно только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за ремонта.
• Эксплуатационный дефект. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (например, из-за удара или попадания влаги), в возврате денег откажут, и вы будете обязаны возместить расходы на экспертизу.
• Продавец может предложить ремонт. Вы вправе отказаться и настаивать на возврате денег, если находитесь в пределах 15-дневного срока или имеются другие законные основания.
• Отсутствие чека. Не является основанием для отказа, но может затруднить доказывание факта покупки. Используйте выписку с банковской карты, свидетельские показания.

Когда нужен юрист

Если продавец отказывается возвращать деньги, затягивает сроки или оспаривает производственный характер брака, рекомендуется обратиться к юристу. Специалист поможет составить исковое заявление, рассчитать неустойку и представит ваши интересы в суде. Также помощь юриста необходима, если вы пропустили 15-дневный срок и требуется доказать существенность недостатка.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина. Это будет считаться надлежащим уведомлением.

Можно ли вернуть деньги, если смартфон куплен в интернет-магазине?

Да, правила возврата технически сложного товара с недостатками одинаковы для любой формы торговли. Дополнительно вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, но это правило не применяется к товарам с недостатками, где действуют общие нормы.

Обязан ли я соглашаться на ремонт, если хочу вернуть деньги?

Нет, в течение 15 дней вы имеете право выбрать требование: возврат денег, замена или ремонт. Продавец не может навязать вам ремонт.

Что считается существенным недостатком?

Существенный недостаток — это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Читайте также

• Смартфон сломался через неделю: как вернуть деньги, если продавец предлагает только ремонт
• Возврат денег за ноутбук с производственным браком в течение 15 дней
• Стиральная машина сломалась после гарантийного ремонта: как вернуть деньги

Дисклеймер: данный материал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Для решения конкретной ситуации рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу.

Нормативная база и источники

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-1) — Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-1) Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-1) Консолидированный текст Закона РФ «О защите прав потребителей»:… официальный источник
• Как вернуть некачественный товар — Как вернуть некачественный товар Как вернуть некачественный товар Как вернуть некачественный товар Представьте: вы купили весной зимнюю обувь. Магазин дает вам… официальный источник
• Ремонт или возврат денег за дефектный товар? — Ремонт или возврат денег за дефектный товар? Ремонт или возврат денег за дефектный товар? Ремонт или возврат денег за дефектный товар? Обратились в магазин с… официальный источник