Купил смартфон, через неделю перестал заряжаться. Могу ли я требовать возврат денег или только замену?

Если смартфон перестал заряжаться через неделю после покупки, вы вправе требовать возврата денег, а не только замены. Поскольку недостаток проявился в пределах 15 дней, закон на вашей стороне.

Какие права есть у покупателя

Согласно Закону «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в технически сложном товаре (к которому относится смартфон) в течение 15 дней со дня покупки вы можете по своему выбору потребовать:

• возврата уплаченной суммы;
• замены на товар этой же марки или другой с перерасчетом цены.

Продавец не вправе навязывать вам только замену — выбор за вами.

Что делать по шагам

1. Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах. Укажите дату покупки, описание неисправности и ваше требование (возврат денег).
2. Передайте претензию продавцу лично под отметку о принятии или направьте заказным письмом с описью вложения.
3. При необходимости передайте товар на проверку качества. Продавец обязан провести ее в вашем присутствии, если вы настаиваете.
4. Если продавец отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Сроки и документы

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. При себе нужно иметь:

• паспорт;
• кассовый или товарный чек (если нет — подойдут свидетельские показания);
• гарантийный талон (при наличии).

Риски и исключения

Продавец может попытаться списать поломку на механическое повреждение или нарушение правил эксплуатации. Если вы не согласны с заключением, вправе требовать независимой экспертизы за счет продавца. При подтверждении производственного дефекта расходы на экспертизу вам компенсируют.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть деньги, если нет чека?

Да, отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Можно ссылаться на свидетельские показания, выписку из банка или иные доказательства покупки.

Что делать, если продавец затягивает сроки?

За каждый день просрочки возврата денег продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара. При отказе — обращайтесь в суд.

Обязан ли я соглашаться на ремонт?

В течение 15 дней вы вправе отказаться от ремонта и сразу потребовать возврата денег или замены.

Дисклеймер: материал носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста. Рекомендуем проверять актуальные редакции нормативных актов.

Нормативная база и источники

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-1) — Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-1) Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-1) Консолидированный текст Закона РФ «О защите прав потребителей»:… официальный источник